Via-logo

Opći uvjeti

  1. OPĆE ODREDBE

Ovdje objavljeni opći uvjeti i upute sastavni su dio ugovora između IMAGINARIUM d.o.o. putnička agencija VIA, odnosno ovlaštene agencije i putnika koji se prijavljuje za odabrani aranžman. Ukoliko je u pojedinom programu objavljena odredba različita od objavljenih u točkama ovih općih uvjeta, primjenjuje se odredba/uvjet objavljen u programu. IMAGINARIUM d.o.o. putnička agencija VIA ne odgovara za provedbu putovanja, odnosno turističkih aranžmana kojima nije odgovorni organizator, već samo posreduje u prodaji. Svi turistički aranžmani koje IMAGINARIUM d.o.o. putnička agencija VIA zastupa kao posrednik posebno su označeni.

  1. SADRŽAJ ARANŽMANA

Organizator Vašeg aranžmana je IMAGINARIUM d.o.o. putnička agencija VIA koja jamči provedbu objavljenog programa prema opisanom sadržaju. Organizator će ostvariti sadržaj aranžmana u potpunosti i na opisani način osim u slučaju izvanrednih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.).

  1. CIJENA ARANŽMANA

Cijene aranžmana utvrđene su u eurima za svaki program i vrijede od dana njegove objave. Organizator zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena hotelskih/apartmanskih, prijevozničkih i drugih usluga, odnosno u slučaju promjene vrijednosnog odnosa valuta koje su osnovica za izračunavanje cijene aranžmana. Kupčeva suglasnost nije potrebna za povećanje do 8% cijene aranžmana. U slučaju povećanja cijene za više od 8%, kupac ima pravo raskinuti ugovor bez naknade štete. Cijene ulaznica i ostalih ponuđenih posjeta vezane su za lokalne organizacije koje određuju te cijene. Organizator ne odgovara za promjene koje mogu nastati od trenutka od kada je aranžman objavljen do njegove realizacije.

  1. PRIJAVE I UPLATE

Prilikom uplate aranžmana putnik dobiva ovaj ugovor o putovanju koji vlastoručno potpisuje pod naznakom “upoznat(a) sam s programom i uvjetima putovanja te ih u cijelosti prihvaćam”. Putnik takoder dobiva potvrdu o uplati i program putovanja koji su sastavni dio ovog ugovora. Prijava se smatra važećom nakon uplate akontacije u iznosu 30% vrijednosti aranžmana (za višednevna školska, maturalna i apsolventska putovanja minimalno 100€; kod avio aranžmana vrijednost avio karte).

  1. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Hoteli ili apartmani označeni su prema službenoj kategorizaciji u vrijeme izdavanja cjenika. Prehrana, komfor, usluge, kao i druga hotelska ili apartmanska ponuda pod nadzorom su lokalnih turističkih organizacija. Organizator ne preuzima odgovornost za bilo kakvu usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga u programu.

  1. PRAVO ORGANIZATORA NA PROMJENU PROGRAMA I OTKAZ PUTOVANJA

Organizator ima pravo promijeniti program ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 2). Ugovoreni smještaj organizator može zamijeniti samo smještajem u objektu iste ili više kategorije na vlastiti teret. Organizator  može potpuno ili djelomično otkazati aranžman prije ili za vrijeme izvršenja ukoliko nastanu izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći ili otkloniti, a koje bi, da su postojale za vrijeme objavljivanja i prodaje aranžmana, bile organizatoru opravdani razlog da program ne objavljuje i ne prima prijave. Organizator  može otkazati aranžman i u slučaju da se ne prijavi predviđeni minimalni broj putnika. U slučaju kada organizator otkazuje aranžman, kupac ima pravo povrata cjelokupnog iznosa ugovorenog aranžmana, ali nema pravo povrata uplaćenih troškova dopunskog osiguranja, izdavanja viza, cijepljenja i sličnih usluga.

  1. PRAVO PUTNIKA NA OTKAZ

Ukoliko putnik želi otkazati putovanje, potrebno je to učiniti pismenim putem. Datum pismenog otkaza predstavlja osnovicu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:

  • za putovanje koje uključuje niskobudžetni let, depozit u iznosu cijene avio­karte je nepovratan u bilo kojem trenutku otkazivanja
  • za otkaz do 45 dana prije polaska naplaćuje se 20% cijene aranžmana - minimalno 30 € (za višednevna školska, maturalna i apsolventska putovanja minimalno 100€)
  • za otkaz od 44 do 22 dana prije polaska naplaćuje se 40% cijene aranžmana
  • za otkaz od 21 do 15 dana prije polaska naplaćuje se 60% cijene aranžmana
  • za otkaz od 14 do 8 dana prije polaska naplaćuje se 80% cijene aranžmana
  • za otkaz od 7 do 0 dana prije polaska naplaćuje se 100% cijene aranžmana

Cijene aranžmana ne moraju uključivati osiguranja. Organizator preporučuje da se putnici neizostavno osiguraju od otkaznog rizika zbog velikih otkaznih troškova te predlaže paket putnog osiguranja.

  1. PLAĆANJE ARANŽMANA

Mogućnosti plaćanja navedene su za svaki aranžman posebno. Nakon uplate akontacije prilikom rezervacije (sukladno točki 4. ovog Ugovora), ostatak iznosa mora biti uplaćen najkasnije 30 dana prije polaska, bez obzira na način plaćanja.

  1. OBVEZE ORGANIZATORA

Organizator je dužan brinuti se, kako o izvršenju usluge, tako i o izboru davatelja usluga pažnjom dobrog gospodarstvenika, brinuti se o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima u turizmu. Organizator je dužan putniku pružiti sve navedene usluge za pojedini aranžman u programu i ne odgovara putniku zbog eventualnog neizvršenja usluga prouzročenih višom silom (točka 2) te kašnjenja prijevoznih sredstava za koja prijevoznik ne odgovara prema pozitivnim propisima i međunarodnim konvencijama.

  1. OBVEZE PUTNIKA

Putnik je dužan brinuti se da on osobno, njegovi dokumenti i osobna prtljaga ispune uvjete predviđene graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima svoje zemlje, kao i zemlje u koju putuje, dužan je poštovati kućni red u ugostiteljskim i hotelskim objektima te prijevoznom sredstvu. U slučaju nepoštivanja ovih obveza putnik odgovara organizatoru za počinjenu štetu. Svu počinjenu štetu u sredstvima prijevoza ili objektima smještaja, kao i na ostalim objektima, snosi isključivo počinitelj, odnosno osoba koja je odgovorna za počinitelja kada počinitelj nije u stanju sam materijalno ili kazneno odgovarati (roditelj, staratelj, nastavnik).

  1. PRTLJAGA

Svaki avio prijevoznik određuje pravila za prijevoz prtljage dok kod autobusnih izleta nema ograničenja za težinu prtljage. Organizator ne odgovara za uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u prijevoznom sredstvu, hotelu/apartmanu. Predlažemo dodatno osiguranje prtljage.

  1. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

IMAGINARIUM d.o.o. se obvezuje poštivati privatnost svih svojih korisnika. Osobni podaci putnika koriste se u svrhu realizacije ugovorenog putovanja i koristit će se za daljnju komunikaciju. Agencija se obvezuje da osobne podatke putnika neće dati na korištenje trećim osobama  osim i isključivo u svrhu realizacije ugovorenih aranžmana. Osobni podaci putnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno Zakonu o zaštiti osobnih podataka, odnosno Općoj uredbi o zaštiti osobnih podataka (GDPR). U svrhu dobivanja suglasnosti agencija će svakom putniku ponuditi Ugovor s privolom za davanje osobnih podataka za prethodno navedene svrhe. Putnik ima pravo u svako vrijeme  potpuno ili djelomično odustati od dane privole i zatražiti prestanak daljnje obrade ili potpuno bisanje svojih osobnih podataka.

  1. OSIGURANJE, ZDRAVSTVENI PROPISI, ZAŠTITA

Svi putnici osigurani su od nezgode u prijevoznom sredstvu kojega unajmljuje organizator. Organizator je dužan ponuditi putniku i posebno osiguranje od ozljeda, bolesti, smrti odnosno gubitka, oštećenja ili krađe prtljage. Prema propisima Svjetske zdravstvene organizacije za putovanja u pojedine zemlje putnik je dužan cijepiti se i pribaviti odgovarajući dokument. Cijepljenje je obvezno i kada takav propis nastupi nakon zaključivanja ugovora o putovanju te ne može biti razlogom raskidanja ugovora ukoliko nije protivno putnikovom zdravlju (u tom slučaju putnik prilaže liječničku potvrdu). Preporučujemo zdravstveno i osiguranje od nezgode za vrijeme boravka u zemlji i inozemstvu, ukoliko takvo osiguranje nije uključeno u cijenu aranžmana.

  1. JAMČEVNO OSIGURANJE

Organizator putovanja IMAGINARIUM d.o.o. Putnička agencija VIA ugovorila je osiguranje jamčevine u slučaju nesolventnosti kod UNIQA OSIGURANJE d.d. Policu broj: 45-7003139940. U slučaju da dođe do platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja putnici koji se zateknu na putovanju neka se odmah jave nekoj od poslovnica UNIQA OSIGURANJE d.d. ili prema potrebi nadležnom tijelu vlasti Ministarstvu turizma i sporta, Prisavlje 14, 10000 Zagreb, e-mail: pravni@mint.hr, tel. 01 6169243.

  1. OSIGURANJE OD ODGOVORNOSTI

Sukladno Zakonu o pružanju usluga u turizmu, IMAGINARIUM d.o.o. Putnička gencija VIA ugovorila je policu osiguranja od odgovornosti kod osiguravajućeg društva WIENER OSIGURANJE d.d.  Policu broj 13 – 0077504-01 za štetu koju prouzroči putniku neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza koje se odnosi na paket-aranžman. Ovaj dokument omogućava putniku neposredno ostvarenje prava za naknadu štete zbog nastalih troškova.

  1. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Ako su usluge iz programa nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati srazmjernu odštetu na način da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik ima pravo prigovora po osnovi neizvršenja ugovorene usluge. Organizator neće primiti u postupak grupne pritužbe, tj. one koje podnosi više nositelja ugovora po osnovi jedne pritužbe.

Napomena: organizator putovanja ne prihvaća reklamacije za aranžmane FORTUNA, SUPERFORTUNA, ponude u zadnji čas (last minute), kao ni za aranžmane na sniženju (akcije).

Pritužbeni postupak:

  • Odmah na samom mjestu putnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod predstavnika organizatora, a ako ovoga nema, kod davatelja usluge. Putnik je dužan surađivati s predstavnikom u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora;
  • Ako uzrok prigovora ne bi bio otklonjen, putnik o tome sastavlja s predstavnikom organizatora ili davateljem usluge pismeni prigovor;
  • Najkasnije 8 dana po povratku, putnik predaje pismeni prigovor na prodajnom mjestu uplate aranžmana te prilaže pismenu potvrdu potpisanu od strane predstavnika, odnosno davatelja usluge;
  • Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana od dana primitka prigovora, odnosno, ako putnik nije priložio sve potrebne dokumente, u roku koji je neophodan za njihovo pribavljanje;
  • Dok organizator ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacije u javno glasilo.

Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos dijela usluge na koji se stavlja prigovor i ne može obuhvaćati već iskorištene usluge, kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime se isključuje pravo na naknadu “Idealne štete”.

  1. NADLEŽNOST SUDA

U smislu točke 16 ovih uvjeta putnik iz predmetnog programa ima pravo reklamacije kod organizatora. Ukoliko putnik nije zadovoljan rješenjem organizatora, putnik ima pravo sudskog arbitriranja. Za takav slučaj ugovara se nadležnost suda u mjestu sjedišta organizatora putovanja.